Déréférencement Google : droit à l’oubli et désindexation de pages
Le déréférencement Google consiste à faire disparaître une page des résultats de recherche, sans forcément la supprimer d’internet. Deux situations très différentes existent. Si la page vous concerne mais se trouve sur un site que vous ne contrôlez pas, vous pouvez demander à Google de la retirer au titre du droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») via son formulaire dédié. Si la page est sur votre propre site, vous la retirez vous-même de l’index, avec une balise noindex, une suppression de la page ou l’outil de suppression temporaire de la Search Console.
Déréférencer un contenu qui vous concerne
Depuis un arrêt de la Cour de justice de l’Union européenne de 2014, confirmé par le RGPD, un particulier peut demander à un moteur de recherche de ne plus associer certains résultats à son nom, lorsque les informations sont inexactes, obsolètes, excessives ou portent atteinte à sa vie privée.
La démarche
- Contactez d’abord le site qui publie l’information : s’il supprime ou modifie la page, le problème est réglé à la source.
- Remplissez le formulaire de Google de demande de suppression au titre de la législation européenne sur la protection des données. Indiquez les URL concernées, le nom recherché et les raisons de la demande, avec un justificatif d’identité.
- Attendez la réponse : Google examine chaque demande au cas par cas, en mettant en balance votre vie privée et l’intérêt du public à accéder à l’information.
- En cas de refus, vous pouvez saisir la CNIL, qui détaille la procédure sur son site, ou la justice.
Ce qui est accepté, ce qui l’est moins
| Plutôt accepté | Plus difficile |
|---|---|
| Coordonnées personnelles publiées sans accord | Informations sur une personnalité publique liées à son rôle |
| Informations anciennes sans intérêt actuel | Articles de presse récents sur des faits d’intérêt public |
| Images intimes publiées sans consentement | Avis clients négatifs mais authentiques sur une entreprise |
| Données sensibles (santé, opinions, condamnations anciennes) | Contenus simplement déplaisants mais exacts |
Google propose aussi des formulaires spécifiques pour les informations personnelles sensibles (coordonnées, documents d’identité, données bancaires) et pour les contenus illégaux.
Le déréférencement n’efface pas la page : elle reste accessible directement et peut apparaître pour d’autres recherches que votre nom.
Déréférencer une page de votre site
| Méthode | Effet | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Balise meta robots « noindex » | La page reste en ligne mais sort de l’index après le prochain passage de Google | Pages utiles aux visiteurs mais sans intérêt dans les résultats (remerciements, pages internes) |
| Suppression de la page (code 404 ou 410) | La page disparaît, puis sort de l’index | Contenu obsolète sans équivalent |
| Redirection 301 | La page est remplacée par une autre dans les résultats | Contenu fusionné ou déplacé (voir notre plan de redirection) |
| Outil « Suppressions » de la Search Console | Masque la page des résultats pendant environ six mois | Urgence : à combiner avec une solution définitive |
| Protection par mot de passe | Google ne peut plus accéder au contenu | Contenu privé ou réservé à des membres |
L’erreur classique : le robots.txt
Bloquer une page dans le fichier robots.txt empêche Google de l’explorer, mais pas forcément de l’indexer : elle peut rester dans les résultats, sans description. Pire, si la page est bloquée, Google ne voit pas la balise noindex. Pour désindexer, laissez la page accessible avec un noindex, puis bloquez-la seulement une fois sortie de l’index si nécessaire.
Supprimer une page obsolète du cache
Si une page a été modifiée sur un site tiers mais que l’ancienne version apparaît encore dans les résultats, l’outil de suppression de contenu obsolète de Google permet de demander la mise à jour de l’extrait affiché.
Déréférencement et e-réputation
Pour une entreprise ou un professionnel, le déréférencement ne s’applique qu’à des cas précis. Face à un avis négatif ou un article critique, la meilleure réponse reste souvent de répondre publiquement avec calme et de publier des contenus positifs et utiles, qui occuperont naturellement les premières places sur votre nom.